Rétractation et retours

Le délai

Pour l’achat à distance d’une paire, vous disposez de 14 jours après sa réception pour informer Pons.Artepoxy de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai s’applique aussi à une paire refaite à partir d’un modèle du catalogue. Les éventuelles exceptions légales à la rétractation seront précisées si des créations réellement personnalisées sont proposées.

Comment exercer ce droit ?

Lorsque les ventes seront ouvertes, vous pourrez notifier votre décision par courriel à roksanapons@gmail.com. Indiquez votre nom, la référence et la date de la commande, la date de réception et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez consulter le formulaire type officiel ; son utilisation n’est pas obligatoire si votre demande est claire.

Un simple refus du courrier ou un retour sans déclaration ne suffit pas à notifier une rétractation.

Modèle de déclaration à copier

Ce modèle peut être adressé par courriel. Le modèle prévu par le Code de la consommation reste également disponible.

Renvoyer la paire

Après l’envoi de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bijou. Demandez les modalités de retour par courriel et utilisez un emballage adapté. Les frais directs de retour pour une simple rétractation sont à votre charge. En cas de bijou non conforme ou présentant un défaut couvert par les garanties légales, les règles de prise en charge des frais sont différentes : contactez-nous.

Remboursement

En cas de rétractation, le prix de la paire et les frais de livraison standard payés lors de l’achat sont remboursés dans les 14 jours suivant la notification, selon les conditions légales applicables au retour du bien. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.